Ticaret Prensibi "Ne Koparsak Kârdır" Olan Şirket: Hitit Ayaş Termal Sağlık Merkezi

İnternette araştırdığınızda tesisin kendi sitesinden hemen sonra şikayet sitesi, ardından da mağdurların toplandığı bir facebook grubunu göreceksiniz. Elbette bunun bir sebebi olmalı: şirketin kâr kaygısının müşteri memnuniyetinden önce gelmesi. Ben de mağdur olmaktan nasıl kurtulduğumu anlatmak istiyorum, bu dertten kurtulmayı düşünenler için bir emsal teşkil etmesi için.

Öncelikle annem ve arkadaşları tesisi ziyaret etmişler, annemse hem aracıların güler yüzlü samimi davranışlarından dolayı hem de Mehmet Ali Doğan'ın -şirket sahibinin- konuşmasının kendinde güven oluşturmasıyla devre-mülk sözleşmesini imzalamış bulunmuş. Ödeme planı olarak da iki seçenek sunmuş aracı olan Şahin Grup, birincisi peşin (içinde kredi kartı veya banka aracılığıyla taksitlendirme de var), ikincisi ise senetle taksitli ödeme. Satışı yaparken peşin ibaresindeki parantezi açmadıkları için annem daha pahalıya mal olan senetli taksit seçeneğini seçmek zorunda kalmış. Burada eksik bilgi verilmesi sözleşmenin etik değerler gözetilmeden yapıldığının açık bir kanıtıdır. 

Ertesi gün aklımızdaki soru işaretlerini gidermek için tesisi ziyaret ettiğimizde her satış personelinin sorularımıza farklı cevaplar vermesi bizdeki soru işaretlerini arttırdı. Örneğin, ödeme yaparken tesisi kullanıp kullanamayacağımızı sorduğumuzda Doğan Grubu'nun elemanları ile aracı firmaların söylediklerinin tam tersi olması, kalacağımız tarihlerin değişiminde takınılan tutarsız tavırlar gibi. Ayrıca Doğan gruptan kendini satış temsilcisi olarak tanıtan kişi bize çok kesin bir dille cayma hakkımızın olmadığını, sözleşmede yazan 10 gün içinde cayma hakkının bizler için değil, tesisi gezip görmeyenler için olduğunu söylemesi de yeni soru işaretlerini beraberinde getirdi. 

Ayaş'taki tesiste tatmin edici cevaplar alamayınca, şirketin merkezi olan Balgat şubesine gittim ve aracı olan şirketin daireyi bize değerinden daha pahalıya sattığını söylediler ve bunun üzerine aracı şirketle görüşmeye Mithatpaşa'ya gittim ancak sorularımı soramadan "Ya siz merkeze niye gidiyorsunuz?!" tepkisiyle karşılaştım. Böylelikle zaten güvenmediğim Doğan Grubu ve aracı şirket olan Şahin Grup için güvenme isteğimi de kaybetmiş oldum.

Akşam devre-mülkü bize satan şahısla telefonda yaptığımız görüşmeler sonunda sözleşmede yazan 10 gün içindeki cayma hakkımızı ancak organizasyon bedeli olan -sözleşmede miktar belirtmiyorlar- 2000 TL'yi verdiğimiz takdirde kullanabileceğimizi söyledi.

Ertesi gün ilk iş olarak kaymakamlıktaki tüketici haklarına gittim ve beni Ankara Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğüne yönlendirdiler. Müdürlüğün tüketici hakları bölümünde -ben daha sorunu anlatmadan- sözleşme üzerinden henüz 10 gün geçmediğini fark eden memur bey, derhal notere gidip ihtarname göndermemi tavsiye etti. Sözleşmeyi tek taraflı fesh ettiğimize dair ihtarnameyi gönderdik; Müdürlüğe de, devre-mülk için şirkete ödediğimiz 150 TL'nin ve tüm senetlerin iadesini istediğimize dair bir şikayet dilekçesiyle beraber ihtarnamenin bir örneğini verdik.

Yaklaşık iki hafta sonra Hitit - Ayaş Termal Sağlık Merkezi tarafından senetlerimizin iadesi için Balgat merkeze davet edildik. Şikayetimizi geri çektiğimizi belirten bir dilekçe imzaladık ve tüm senetlerimizi aldık. En komik tarafı da senetleri bize iade eden kişinin "cayma hakkınız yok" diyen eleman olmasıydı.

Ve en güzel duygu da "Hani cayma hakkımız yoktu?" dediğimde o personelin surat ifadesini görmekti.